Prosedur Retur

Kebijakan Pengembalian Produk

Halo Leven Friends!

Terima kasih telah memilih Leven Cotton sebagai produk bedding Anda. Kami sangat senang Anda berbelanja dengan kami.

Leven Cotton berkomitmen untuk memberikan yang terbaik dalam segala aspek kenyamanan tidur Anda. Mulai dari pemilihan kain, proses penjahitan, QC, hingga pengemasan, semua dilakukan dengan hati-hati untuk menghasilkan produk terbaik.

Produk kami selalu terbuat dari 100% katun. Karena menggunakan bahan alami, mungkin ada sedikit perbedaan warna atau tekstur pada setiap batch. Namun, kami melakukan usaha-usaha untuk meminimalkan variasi ini.

Kami mohon maaf jika ada kendala dengan produk Leven Cotton. Kami terus melakukan evaluasi untuk memperbaiki kualitas produk kami. Terima kasih atas masukan dan saran Anda yang sangat berharga.

 
Kebijakan Pengembalian Produk Leven Cotton

1. Syarat Utama Pengajuan Pengembalian Produk

  • Video Unboxing

Kami hanya dapat menerima pengajuan yang disertai dengan video unboxing produk yang jelas dan lengkap. Pastikan video diambil dari paket yang masih tersegel hingga produk dikeluarkan dari kemasan, tanpa jeda atau potongan.

  • Produk Belum Dicuci

Pengajuan harus diajukan untuk produk yang masih dalam kondisi asli, belum dicuci atau digunakan.

2. Panduan Video Unboxing

  • Mulailah video dengan menunjukkan paket yang masih tersegel, tanpa kerusakan.
  • Rekam seluruh proses pembukaan paket, mulai dari memotong segel hingga mengeluarkan produk.
  • Setelah produk dikeluarkan, fokuslah pada produk untuk menunjukkan kondisi saat diterima, termasuk label dan tag.
  • Pastikan video berkualitas baik dengan pencahayaan yang cukup, agar semua detail terlihat jelas.

3. Prosedur Pengajuan Pengembalian Produk

  • Silakan mengajukan pengembalian produk dalam waktu 7 hari kalender sejak produk diterima. Pengajuan setelah 7 hari tidak dapat kami terima.
  • Pengajuan dapat dilakukan melalui Whatsapp Leven Cotton +62 899 69 18187. Mohon ceritakan kendala yang Anda hadapi dengan lengkap, sertakan detail pesanan, dan tautan atau file video unboxing.
  • Tim kami akan memverifikasi video unboxing dan deskripsi masalah sesuai syarat dan ketentuan.

4. Pengecualian Komplain

Kami tidak dapat menerima pengajuan untuk kerusakan yang terjadi karena penggunaan, kesalahan pemakaian, kelalaian saat pencucian, penjemuran, atau handling lain yang kurang baik.

5. Tindak Lanjut Pengajuan Pengembalian Produk

  • Setelah pengajuan dilakukan, tim kami akan mengevaluasi video unboxing dan deskripsi masalah.
  • Kami akan memberi tahu keputusan pengajuan dalam waktu 7 hari kerja. Keputusan ini bersifat final.
  • Jika pengajuan diterima, kami akan menawarkan solusi yang sesuai, seperti retur dengan pengembalian dana atau tambahan diskon.

6. Prosedur Retur dengan Pengembalian Dana / Tambahan Diskon

  • Instruksi Pengiriman

Jika diperlukan, pembeli akan menerima instruksi pengiriman dari tim kami.

  • Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman akan disesuaikan berdasarkan kondisi yang berlaku. Pada umumnya, untuk keluhan karena alasan pribadi, biaya pengiriman akan menjadi tanggung jawab pembeli. Untuk keluhan karena produk yang tidak sempurna, biaya pengiriman akan menjadi tanggung jawab kami.

  • Tambahan Diskon

Dana akan ditransfer ke rekening pembeli dalam waktu maksimal 2×24 jam pada hari kerja.

Mohon membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan ini untuk mengajukan pengembalian produk. Terima kasih atas pengertian Anda, kami siap membantu kendala yang Anda alami.

Leven Cotton Team